Gestion de crise IT/SSI Mixte : présentiel / à distance

• Acquérir les connaissances et l'expertise pour la mise en oeuvre et la gestion d'un dispositif de crises en entreprise

• Développer ses compétences pour maitriser les concepts, les approches et les techniques nécessaires pour la préparation, la conduite, et le conseil de l'entreprise dans un processus de gestion de crises

• Améliorer son comportement et attitudes lors d'un processus de gestion de crise pour pouvoir gérer et conduire une cellule de crise

• Professionnels de la sécurité physique, de la cybersécurité et de la continuité d'activité

• Délégués à la protection de données

• Responsables communication

• DRH et managers d'entreprises

• Aucun prérequis n'est nécessaire. Des connaissance de base de l'entreprise et de la

gestion des incidents sont un plus.

Jour 1

Architecture d'un dispositif de crise

• Pourquoi un dispositif de gestion de crise ?

• Les fondements de la gestion de crise

• Système de veille et alerte

• Evaluer la situation et escalade

• L'organisation pour piloter la crise

• Composition d'une cellule de crise

• Leader et relais de gestion de crise

• Le guide de gestion de crise

Processus de remontée d'alertes

• Capteurs internes

• Capteurs externes

Anticipation à la gestion de crise

• Scénarii de crise

• Scénarii d'indisponibilité

• Préparation du dispositif de gestion crise

• La cellule de crise

• Le maillage préventif

Évaluation de la crise

• Première évaluation

• Les indicateurs d'alerte

• Les niveaux d'alerte

• Pilotage de la gestion de crise

Gestion de la crise

• Activation d'une cellule de gestion de crise

• Articulation des cellules de crise

• La logistique et les moyens dédiés à la gestion de crise

• Plan d'action adapté à chaque niveau de crise

• Prise de décision

Jour 2

Cas pratiques – Fiches réflexes

• Pandémie

• Incident de Sécurité Informatique et cybersécurité

• Virus Informatique

• Violation de données personnelles

• Confinement réseau informatique

• Indisponibilité d'un bâtiment

• PCA : Activation du Site de Repli

• Evacuation d'un immeuble

• Catastrophe naturelle

• Autres sinistres

Communication de crise

• Mettre en oeuvre un plan de communication de crise

• Les conditions de succès d'une communication de crise

• Les outils de communication en crise

• La mallette de communication

• ATELIER – Elaborer une communication de crise

Outils de management de crise

• Les arbres d'appels

• Les fiches d'analyse de l'événement

• La chaine d'alerte

• Fiche de rôles

• La carte des acteurs de la crise

• Questionnaire d'autoévaluation des cellules de gestion de crise

• Le livre de bord (main courante)

• Le Pocket Mémo

• Le Numéro de crise – Numéro vert

• Gestion des notifications

• Localiser ses employés

• Trackers GPS, suivi de flottes

• Maintenance des outils de gestion de crise

Jour 3

Sortie de crise

• Evoluer le dispositif pour sortir de la crise

• Débriefing de crise à chaud

• Mener une démarche de retour d'expérience

• Les comptes-rendus de crise

• ATELIER – Evaluer la crise

Maintenance du dispositif de crise

• Capitaliser sur la gestion de crise

• Assurer l'amélioration continue de la gestion de crise

Atelier – Notification de crise

Atelier - Exercice de crise (1/2 journée)

• Efficacité du dispositif de gestion de crise

• Mise en place d'une culture de gestion de crise

• Organiser l'exercice de crise

• Préparation du scénario de crise

• Composition de la cellule de crise

• Déroulement de l'exercice de crise

• Débriefing et évaluation de l'exercice de crise