Formation Itil v4 Foundation Mixte : présentiel / à distance

Session : Nous consulter

Qu'est ce que ITIL®4?

Le contexte de ITIL, avec la sortie de ITIL4 est maintenant beaucoup plus large, met l'accent sur le monde des affaires et de la technologie, comment il fonctionne aujourd'hui, et comment il fonctionnera à l'avenir avec Agile, DevOpset la transformation numérique.

Pourquoi se certifier ITIL®4 Foundation?

Le niveau ITIL®4 Foundation prouve auprès des organisations auxquelles le participant voudrait participer ses connaissances de base des PratiquesITIL®4. Cette certification ITIL®4 Foundation ouvre également la porte au cycle de certification MasterITIL®4.

 

 

• Réussir la certification ITIL 4 Foundation et devenir Certifié ITIL 4 Foundation
• Comprendre l'approche holistique de la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes sous forme de produits et de services
• Identifier les principes directeurs de ITIL 4
• Acquérir les quatre dimensions de la gestion des services
• Comprendre les Concepts clés de LeanIT, Agile, DevOps, et pourquoi ils sont importants pour
permettre la creation de valeur opérationnelle
•Comprendre comment les pratiques décrites dans ITIL 4 permettent de maintenir la valeur
• Identifier l'importance fournie par les processus actuels tout en élargissant leur intégration à différents domaines de la gestion des services
• Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l'examen officiel ITIL 4 Foundation

• Toute personne qui voudrait obtenir sa certification ITIL 4 Foundation.

• Toute personne qui voudrait connaitre l'une des meilleures pratiques pour la gestion d'un parc informatique.

• Les responsables d'exploitation, directeurs ou chefs de projets, experts qualité, toute personne souhaitant maitriser les concepts d'ITIL 4.

• Il n'y a pas de Prérequis nécessaire pour suivre et réussir les objectifs de cette formation.

Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques lié au métier de l'informatique en général.

Introduction et concepts généraux 

• La co-création de valeur

• Les produits et services

• Les livrables et les résultats

• La valeur, les coûts et les risques

• La gestion des services

• Le consommateur

• Le client

• L’utilisateur

• Le sponsor

• Les organisations

• L’offre de service

• Les relations de service

• La fourniture de services

• La consommation de service

• L’utilité et la garantie

 

Les 4 dimensions de la gestion des services

•Avoir une approche holistique

• Les organisations et les personnes

• Les informations et les technologies

• Les partenaires et les fournisseurs

• Les processus et les flux de valeur

 

Le système de valeur des services (SVS) 

• Les composantes duS VS

• Les principes directeurs

• La chaîne de valeur des services

• Engager

• Conception & transition

• Obtenir / construire

• Fournir & soutenir

• Améliorer

 

Les pratiques ITIL4 

• Les pratiques générales  

         L’amélioration continue            

         La gestion des fournisseurs            

         La gestion des relations

• Les pratiques de gestion des services            

         La gestion des actifs informatiques            

         La gestion des configurations            

         La gestion des demandes de services            

         La gestion des incidents            

         La gestion des mises en production            

         La gestion des niveaux de services            

         La gestion des problèmes            

         Le centre de service

• Les pratiques techniques            

         La gestion des déploiements

 

Préparation à la certification 

• Il est recommandé que les participants consacrent 6 heures de travail personnel pendant les 3 jours aux révisions, re-lectures des supports et de leurs prises notes

• Examens blancs puis corrections et restitutions commune des résultats, tout au long de la formation

•Trucs et astuces pour réussir l'examen

 

Formation en partenariat

Passage de l'examen de certification ITIL4 Foundation (aprés la formation) :

• Passage de l'examen officiel « ITIL®4Foundation »

• AssuranceT ake² incluse (2eme passage d'examen possible en cas d'échec au premier passage) 

• Documents : Aucun document n'est autorisé pendant l'examen 

• Langue : Anglais ou Français au choix 

• Type : L'examen comporte 40 questions à choix multiples (QCM avec une seule bonne réponse)

• Durée : L'examendure60mnou75mns'iln'estpaspassédanslalanguematernelleducandidat

• Réussite : Les candidats doivent atteindre 26 points sur 40 pour réussir l'examen (65%)