Formation Itil v4 Foundation Mix

• Réussir la certification ITIL 4 Foundation.

• Comprendre l'approche holistique de la co-création de valeur avec les clients et les

autres parties prenantes sous forme de produits et de services.

• Identifier les principes directeurs de ITIL4.

• Acquérir les quatre dimensions de la gestion des services.

• Comprendre les Concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps, et pourquoi ils sont importants pour permettre la creation de valeur opérationnelle.

• Comprendre comment les pratiques décrites dans ITIL 4 permettent de maintenir la valeur.

• Identifier l'importance fournie par les processus actuels tout en élargissant leur intégration à différents domaines de la gestion des services.

• Préparer, réviser et acquérir les trucs et astuces pour réussir l'examen officiel ITIL 4 Foundation.

• Toute personne qui voudrait obtenir sa certification ITIL 4 Foundation.

• Toute personne qui voudrait connaitre l'une des meilleures pratiques pour la gestion d'un parc informatique.

• Les responsables d'exploitation, directeurs ou chefs de projets, experts qualité, toute personne souhaitant maitriser les concepts d'ITIL 4.

Il n'y a pas de Prérequis nécessaire pour suivre et réussir les objectifs de cette formation. Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques lié au métier de l'informatique en

général.

• Les concepts clés de la gestion des services

• Les concepts clés de ITIL v4

• ITIL 4 « service value system »

• ITIL 4 « service value chain »

• Les 7 principes directeurs de ITIL 4

• Introduction aux ITIL 4 practices

• Description de 13 services management practices

• Description de 1 technical practice

• Révision générale des points principaux nécessaires au programme de l'examen

• Préparation à l'examen de certification ITIL 4 Foundation

• Passage de l'examen de certification ITIL 4 Foundation